ব্যবহারের শর্তাবলী
কার্যকরী: জুলাই ২০২৬ | সংস্করণ ১.০
রোগী, নিবন্ধিত চিকিৎসক এবং যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের দ্বারা জরুরিকেয়ার প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের শর্তাবলী।
এই নথিটি দুটি অংশে বিভক্ত: প্রথম অংশ — চিকিৎসকদের জন্য ব্যবহারের শর্তাবলী এবং দ্বিতীয় অংশ — রোগীদের জন্য ব্যবহারের শর্তাবলী।
এই ব্যবহারের শর্তাবলী (“টিএন্ডসি” বা “শর্তাবলী”) আপনার এবং জরুরিকেয়ার-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে। জরুরিকেয়ার প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর দ্বারা দায়বদ্ধ থাকতে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এতে সম্মত না হন, তবে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
প্রথম অংশ
চিকিৎসকদের জন্য ব্যবহারের শর্তাবলী
নিম্নলিখিত ১৯টি সেকশন প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত চিকিৎসক এবং যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের দ্বারা জরুরিকেয়ার প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের শর্তাবলী নিয়ন্ত্রণ করে।
১. ভূমিকা ও গ্রহণযোগ্যতা
এই ব্যবহারের শর্তাবলী (টিএন্ডসি বা শর্তাবলী) রোগী, নিবন্ধিত চিকিৎসক এবং যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের দ্বারা জরুরিকেয়ার প্ল্যাটফর্মের (প্ল্যাটফর্ম বা জরুরিকেয়ার) অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার (যেকোনো আধেয় বা কন্টেন্ট, কার্যকারিতা এবং সেবাসমূহ সহ) নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তাবলী ব্যবহারকারী এবং জরুরিকেয়ার-এর মধ্যে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে।
জরুরিকেয়ার একটি অন-ডিমান্ড হোম হেলথকেয়ার এবং টেলিমেডিসিন প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম যা তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি ব্যবহার করে রোগীদের সাথে নিবন্ধিত চিকিৎসক এবং ক্ষেত্রবিশেষে যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের সংযুক্ত করে, যা বাংলাদেশের অভ্যন্তরে কার্যকর।
প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহারের পূর্বে শর্তাবলী অনুগ্রহ করে মনোযোগ সহকারে পড়ুন। 'সম্মত' বা 'গ্রহণ করুন' বাটনে ক্লিক করে, অথবা অন্য যেকোনো উপায়ে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী দ্বারা দায়বদ্ধ থাকতে সম্মতি দিচ্ছেন। এই শর্তাবলী অগ্রহণযোগ্য হলে আপনি প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার করতে পারবেন না।
জরুরিকেয়ার যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনসমূহ প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশন অথবা আমাদের নথিতে থাকা যোগাযোগের ঠিকানায় জানানো হবে। এ ধরনের বিজ্ঞপ্তির পরও প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত শর্তাবলী আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য বলে গণ্য হবে।
আইনগত দ্রষ্টব্য: এই শর্তাবলী বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল টেলিমেডিসিন গাইডলাইনস, জুলাই ২০২০ (বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস), বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল (পেশাগত আচরণ, শিষ্টাচার ও নীতি) বিধিমালা (আচরণ বিধি) এবং বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল আইন, ২০১০-এর আলোকে তৈরি করা হয়েছে। এই শর্তাবলীর সাথে বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস বা দেশের প্রচলিত কোনো আইনের বিরোধ দেখা দিলে বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস এবং প্রচলিত আইন প্রাধান্য পাবে।
২. সংজ্ঞাসমূহ
এই শর্তাবলীতে, অন্য কোনো প্রসঙ্গের প্রয়োজন না হলে:
- “বিএমএন্ডডিসি (BM&DC)” বলতে বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল আইন, ২০১০-এর অধীনে গঠিত বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিলকে বোঝায়।
- “চিকিৎসক” বা “মেডিকেল সার্ভিস প্রোভাইডার” বলতে একজন নিবন্ধিত চিকিৎসককে বোঝায় যিনি সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, প্রবেশ করেন বা ব্যবহার করেন।
- “নিবন্ধিত চিকিৎসক” বলতে এমন একজন ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি এমবিবিএস (MBBS) বা বিডিএস (BDS) ডিগ্রিধারী এবং বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল আইন, ২০১০ অনুযায়ী বিএমএন্ডডিসি কর্তৃক যথাযথভাবে নিবন্ধিত।
- “রোগী” বলতে প্ল্যাটফর্মের একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারীকে বোঝায় যিনি স্বাস্থ্যসেবা বা স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত যেকোনো সেবা খোঁজেন।
- “স্বাস্থ্যসেবা কর্মী” বলতে একজন যোগ্য ব্যক্তি (যেমন: নার্স, মেডিকেল অ্যাসিস্ট্যান্ট বা প্যারামেডিক) যিনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রেরিত হয়ে সরাসরি রোগীর স্থানে গিয়ে সেবা প্রদান করেন।
- “সেবাসমূহ” বা “টেলিমেডিসিন” বলতে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত স্বাস্থ্যসেবা ও স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত সেবাসমূহকে বোঝায়, যার মধ্যে ভিডিও, অডিও এবং টেক্সট-ভিত্তিক পরামর্শ এবং অন-ডিমান্ড হোম হেলথকেয়ার সেবা অন্তর্ভুক্ত।
- “বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস” বলতে জুলাই ২০২০-এ প্রকাশিত বিএমএন্ডডিসি টেলিমেডিসিন নির্দেশিকাকে বোঝায়, যা সময় সময় সংশোধিত বা পরিবর্ধিত হতে পারে।
- “কনসালটেশন বা পরামর্শ” বলতে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে চিকিৎসক ও রোগীর মধ্যে টেলিমেডিসিন যোগাযোগের একটি নির্দিষ্ট সেশনকে বোঝায়, তা প্রথম পরামর্শ বা পরবর্তী ফলো-আপ পরামর্শ যাই হোক না কেন, যা বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস-এ সংজ্ঞায়িত।
- “স্বাস্থ্য তথ্য” বলতে জরুরিকেয়ার গোপনীয়তা নীতিতে সংজ্ঞায়িত তথ্যকে বোঝায়।
৩. সেবাসমূহ
- প্ল্যাটফর্মটি একটি প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে যা তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি ব্যবহার করে চিকিৎসকদের দ্বারা রোগীদের স্বাস্থ্যসেবা এবং স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত সেবা প্রদানের সুবিধা দেয় এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের সহায়তা নেওয়া হয়। এটি এই শর্তাবলী এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের অধীন পরিচালিত।
- জরুরিকেয়ার শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম। এটি সরাসরি কোনো চিকিৎসা সেবা প্রদান করে না, নিবন্ধিত চিকিৎসক বা স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের নিজস্ব প্রতিনিধি বা এজেন্ট হিসেবে নিয়োগ দেয় না এবং প্ল্যাটফর্মে স্বাধীন নিবন্ধিত চিকিৎসকদের দ্বারা প্রদত্ত কোনো ক্লিনিক্যাল সিদ্ধান্ত, প্রেসক্রিপশন বা পরামর্শের জন্য দায়ী নয়।
- চিকিৎসক স্বীকার করেন যে, একজন মেডিকেল সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে তিনি একজন স্বাধীন ঠিকাদার (ইন্ডিপেন্ডেন্ট কন্ট্রাক্টর) হিসেবে তার দ্বারা প্রদত্ত সকল স্বাস্থ্যসেবা পরামর্শ ও চিকিৎসাকাজের মান, নির্ভুলতা ও যথার্থতার জন্য এককভাবে দায়ী থাকবেন।
- চিকিৎসক স্বীকার ও অঙ্গীকার করেন যে, জরুরিকেয়ার এবং চিকিৎসকের মধ্যে পৃথক কোনো কর্মসংস্থান চুক্তি (এমপ্লয়মেন্ট কন্ট্রাক্ট) সম্পাদিত না হয়ে থাকলে, চিকিৎসক কোনোভাবেই জরুরিকেয়ার বা তার কোনো সহযোগী প্রতিষ্ঠানের কর্মচারী হিসেবে গণ্য হবেন না। এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই পক্ষদ্বয়ের মধ্যে অংশীদারিত্ব, যৌথ উদ্যোগ, প্রতিনিধি বা কর্মসংস্থান সম্পর্ক তৈরি করে না।
- চিকিৎসক সেবাদানের ক্ষেত্রে যথাযথ চিকিৎসা অনুশীলন বজায় রাখবেন এবং চিকিৎসক-রোগী সম্পর্ক, রোগীর মূল্যায়ন, রোগ নির্ণয় ও চিকিৎসা, অবহিত সম্মতি (ইনফর্মড কনসেন্ট), চিকিৎসার ধারাবাহিকতা, জরুরি সেবার জন্য রেফারেল, চিকিৎসা রেকর্ড সংরক্ষণ, রোগীর তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং তথ্য বিনিময়, প্রেসক্রিপশন প্রদান, স্বাস্থ্য শিক্ষা ও কাউন্সেলিং সংক্রান্ত নিয়মাবলী বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস, আচরণ বিধি এবং স্বাস্থ্য ও পরিবার কল্যাণ মন্ত্রণালয় বা অন্যান্য যোগ্য authority কর্তৃক সময় সময় প্রকাশিত আইন, বিধি, প্রবিধান ও নির্দেশনা অনুযায়ী প্রতিপালন করবেন।
- এই শর্তাবলী মেনে চলা সাপেক্ষে, জরুরিকেয়ার চিকিৎসককে শুধুমাত্র সেবামূলক কাজের জন্য তার নিজের ডিভাইসে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য একটি সীমিত, অ-একচেটিয়া, সাব-লাইসেন্স অযোগ্য, প্রত্যাহারযোগ্য এবং হস্তান্তর অযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করে। স্পষ্টভাবে প্রদান করা হয়নি এমন সব অধিকার জরুরিকেয়ার এবং এর লাইসেন্সদাতাদের দ্বারা সংরক্ষিত।
৪. যোগ্যতা এবং নিবন্ধন
রোগীদের জন্য
- রোগীদের বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্করা শুধুমাত্র পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের স্পষ্ট সম্মতি ও তত্ত্বাবধানে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে পারে এবং অভিভাবককে তাদের পক্ষে এই শর্তাবলী পড়ে গ্রহণ করতে হবে।
- রোগীদের নিবন্ধনের সময় পূর্ণ নাম, লিঙ্গ, জন্ম তারিখ, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানাসহ সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। এই তথ্য সর্বদা হালনাগাদ রাখতে হবে।
- একজন রোগী কেবলমাত্র একটি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
- রোগীরা অন্য কোনো ব্যক্তিকে তাদের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দিতে পারবেন না। অ্যাকাউন্টের অধীনে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের জন্য রোগী নিজে দায়ী থাকবেন।
চিকিৎসকদের জন্য
- অ্যাকাউন্ট তৈরি ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য চিকিৎসক উপস্থাপন করছেন যে তার বয়স আঠারো (১৮) বছরের বেশি এবং তিনি প্রচলিত কোনো আইনের অধীনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে নিষিদ্ধ নন।
- চিকিৎসক হিসেবে নিবন্ধনের মাধ্যমে তিনি উপস্থাপন ও ওয়ারেন্টি দিচ্ছেন যে তিনি বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল আইন, ২০১০ অনুযায়ী বিএমএন্ডডিসি-তে নিবন্ধিত এবং তার কাছে বৈধ রেজিস্ট্রেশন রয়েছে যা তাকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে এবং চিকিৎসা সেবা প্রদান করতে অনুমতি দেয়।
- চিকিৎসক আরও উপস্থাপন ও ওয়ারেন্টি দিচ্ছেন যে বাংলাদেশ বিএমএন্ডডিসি বা বাংলাদেশের চিকিৎসা সেবাদাতাদের অন্য কোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তার বিরুদ্ধে কোনো বিভাগীয় বা আইনি কার্যক্রম বিচারাধীন নেই এবং কোনো কারণে তার বিএমএন্ডডিসি রেজিস্ট্রেশন স্থগিত, বাতিল বা অন্য কোনোভাবে সীমাবদ্ধ করা হয়নি।
- চিকিৎসক উপস্থাপন ও ওয়ারেন্টি দিচ্ছেন যে জরুরিকেয়ার-এ নিবন্ধনের জন্য তার দেওয়া সকল তথ্য—পূর্ণ নাম, লিঙ্গ, জন্ম তারিখ, বিএমএন্ডডিসি নিবন্ধন নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য, সক্রিয় মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, পেশাগত যোগ্যতা, কাজের অভিজ্ঞতা এবং প্রোফাইল ছবিসহ সকল সহায়ক নথিপত্র নির্ভুল, সাম্প্রতিক এবং বৈধ।
- যাচাইকরণের সময় শেয়ার করা তথ্য অসত্য, ভুল বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণিত হলে চিকিৎসককে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশে অস্বীকৃতি জানানো হতে পারে এবং এর ফলে উদ্ভূত যেকোনো দাবির জন্য চিকিৎসক জরুরিকেয়ার-কে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবেন।
- জালিয়াতি বা অপব্যবহার রোধে প্রতি চিকিৎসকের জন্য কেবল এক (১) টি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের অনুমতি রয়েছে। অতিরিক্ত বা নকল অ্যাকাউন্ট (তা চিকিৎসক বা রোগীর যাই হোক না কেন) তৈরির যেকোনো চেষ্টা অবৈধ হিসেবে গণ্য হবে এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।
৫. পরামর্শ পরিচালনা এবং রোগীর সম্মতি
- টেলিমেডিসিন পরামর্শের অনুরোধটি রোগী দ্বারা শুরু করা হবে। অনুরোধ পাওয়ার পর চিকিৎসক জরুরিকেয়ার কর্তৃক সময় সময় নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অনুরোধটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করবেন। কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া নির্ধারিত সময়সীমা মেনে চলতে ব্যর্থ হলে তা জরুরিকেয়ার অসদাচরণ এবং/বা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচনা করতে পারে।
- চিকিৎসক সরাসরি চেম্বারে চিকিৎসা দেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বাংলাদেশের পেশাগত ও নৈতিক আদর্শসমূহ মেনে চলবেন এবং টেলিমেডিসিনের সীমাবদ্ধতা মাথায় রেখে রোগীর গোপনীয়তা রক্ষা করাসহ পেশার মূল নীতিগুলো প্রতিপালন করবেন।
- পরিচয় নিশ্চিতকরণ বাধ্যতামূলক। কনসালটেশন বেনামে করা যাবে না। চিকিৎসক রোগীর নাম, বয়স, ঠিকানা, ইমেইল (যদি থাকে), নিবন্ধিত আইডি বা উপযুক্ত অন্য যেকোনো উপায়ে রোগীর পরিচয় নিশ্চিত করবেন এবং পরামর্শের শুরুতে রোগীকে নিজের নাম ও শিক্ষাগত যোগ্যতা স্পষ্ট করে জানাবেন।
- অপ্রাপ্তবয়স্ক: রোগী যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক হয়, তবে তার বয়স নিশ্চিত করার পর চিকিৎসক কেবলমাত্র তখনই সেবা প্রদান করবেন যখন অপ্রাপ্তবয়স্ক রোগীর সাথে একজন প্রাপ্তবয়স্ক অভিভাবক উপস্থিত থাকবেন এবং চিকিৎসক তার পরিচয় নিশ্চিত করবেন।
- রোগীর সম্মতি: বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস অনুযায়ী প্রতিটি কনসালটেশনের আগে রোগীর স্পষ্ট সম্মতি নেওয়া বাধ্যতামূলক। নিবন্ধনের সময় রোগীকে 'টেলিমেডিসিন সেবার অবহিত সম্মতিপত্র'-এ স্বাক্ষর করতে হবে। প্রতিটি সেশনের শুরুতে রোগীকে মৌখিকভাবে, টেক্সটে অথবা অডিও/ভিডিওর মাধ্যমে তার সম্মতি পুনরায় নিশ্চিত করতে হবে। সম্মতি প্রত্যাহার করা সেশনটি বন্ধ করে দেবে, তবে পূর্ববর্তী সেশন বা ইতোমধ্যে প্রক্রিয়াজাত করা ডেটার ওপর এর কোনো প্রভাব পড়বে না।
- টেলিমেডিসিন পরামর্শ প্রদানের জন্য এবং ব্যক্তিগত তথ্য ও মেডিকেল ডাটা সংগ্রহ ও ব্যবহারের জন্য চিকিৎসক রোগীর স্পষ্ট সম্মতি গ্রহণ করবেন এবং যথাযথভাবে রোগের ইতিহাস (কেস হিস্ট্রি), টেস্ট রিপোর্ট, ছবি, প্রেসক্রিপশন ও ইলেকট্রনিক রসিদের রেকর্ড বজায় রাখবেন।
- চিকিৎসকের পেশাদারী বিবেচনায় যদি শারীরিক পরীক্ষা (ফিজিক্যাল এক্সামিনেশন) কনসালটেশনের জন্য অত্যন্ত জরুরি মনে হয়, তবে সরাসরি সাক্ষাতের মাধ্যমে শারীরিক পরীক্ষার ব্যবস্থা না করা পর্যন্ত তিনি পরামর্শে এগিয়ে যাবেন না। যদি চিকিৎসকের মতে রোগীর সমস্যা ব্যবস্থাপনার জন্য সরাসরি পরীক্ষা জরুরি না হয়, তবে তিনি প্রয়োজনীয় স্বাস্থ্য শিক্ষা, কাউন্সেলিং এবং/বা উপযুক্ত ওষুধ প্রেসক্রিপশন করতে পারেন।
- জরুরি অবস্থা: পরামর্শ চলাকালীন যদি চিকিৎসকের বিবেচনায় রোগীর অবস্থা জরুরি বা আশঙ্কাজনক মনে হয়, তবে চিকিৎসক রোগীকে প্রয়োজনীয় কাউন্সেলিং, প্রাথমিক চিকিৎসা (ফার্স্ট এইড) এবং রেফারেল গ্রহণে সহায়তা করবেন এবং অবিলম্বে সরাসরি হাসপাতালে বা চিকিৎসকের সাথে দেখা করার জোরালো পরামর্শ দেবেন।
- রোগীরা নিবন্ধিত চিকিৎসকের স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া কনসালটেশনের কোনো অংশ রেকর্ড, স্ক্রিনশট বা অন্য কোথাও শেয়ার করতে পারবেন না।
৬. ওষুধ প্রেসক্রিপশন করার নিয়ম
- প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ওষুধ প্রেসক্রিপশন করা চিকিৎসকের পেশাদারী বিবেচনার ওপর নির্ভর করে এবং এটি সরাসরি চেম্বারে প্রেসক্রিপশন করার মতোই পেশাগত জবাবদিহিতার আওতাভুক্ত। ওষুধ প্রেসক্রিপশন করার আগে চিকিৎসককে নিশ্চিত হতে হবে যে তিনি রোগীর অবস্থা সম্পর্কে পর্যাপ্ত ও প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করেছেন এবং প্রেসক্রিপশন করা ওষুধ রোগীর জন্য সবচেয়ে কল্যাণকর।
- কনসালটেশনের মাধ্যম ও ধরন বিবেচনা করে চিকিৎসক বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস-এর এনেক্সার ২ (Annexure 2)-এ বর্ণিত ওষুধের ক্যাটাগরি এবং প্রেসক্রিপশন সংক্রান্ত বিধিনিষেধ কঠোরভাবে মেনে চলবেন, যা নিচে সংক্ষেপে দেওয়া হলো:
| তালিকা | মাধ্যম | পরামর্শের ধরন | বিবরণ |
|---|---|---|---|
| তালিকা ও (List O) | যেকোনো মাধ্যম | যেকোনো ধরন | সাধারণত প্রেসক্রিপশন ছাড়া বিক্রি হওয়া (ওটিসি) সাধারণ ও জরুরি ওষুধসমূহ। |
| তালিকা এ (List A) | শুধুমাত্র ভিডিও | প্রথম পরামর্শ বা ফলো-আপ রিফিল | দীর্ঘস্থায়ী বা ক্রনিক রোগের ওষুধ এবং ভিডিওর মাধ্যমে নির্ণয়যোগ্য সমস্যার ওষুধ। এটি তালিকা ও-এর সাথে যোগ হবে। |
| তালিকা বি-১ (List B-1) | যেকোনো মাধ্যম | শুধুমাত্র ফলো-আপ | বিদ্যমান রোগের চিকিৎসা আরও উন্নত করার জন্য 'অ্যাড-অন' ওষুধ। এটি তালিকা ও এবং এ-এর সাথে যোগ হবে। |
| তালিকা বি-২ (List B-2) | ভিডিও, দ্বিতীয় RMD উপস্থিত থাকলে | দ্বিতীয় প্রশিক্ষিত চিকিৎসক শারীরিকভাবে রোগীর সাথে উপস্থিত থাকলে | প্রচলিত আইন দ্বারা নিষিদ্ধ ওষুধ ব্যতীত সকল অনুমোদিত আধুনিক অ্যালোপ্যাথিক ওষুধ। এটি তালিকা ও, এ এবং বি-১ এর সাথে যোগ হবে। |
| নিষিদ্ধ | প্রেসক্রিপশন নিষিদ্ধ | প্রেসক্রিপশন নিষিদ্ধ | মাদকদ্রব্য ও মনঃসমীক্ষক পদার্থ (সাইকোট্রপিক সাবস্ট্যান্স) নিয়ন্ত্রণ আইনে তালিকাভুক্ত যেকোনো মাদক বা নিষিদ্ধ ওষুধ। |
তালিকাগুলো ক্রমবর্ধমান: প্রতিটি উচ্চতর তালিকায় তার নিচের তালিকার সকল ওষুধ অন্তর্ভুক্ত থাকে।
- যথাযথ রোগ নির্ণয় বা সাময়িক রোগ নির্ণয় (প্রোভিশনাল ডায়াগনসিস) ছাড়া ওষুধ প্রেসক্রিপশন করা পেশাগত অসদাচরণ হিসেবে গণ্য হবে, যার জন্য चिकित्सक এই শর্তাবলী এবং আচরণ বিধি অনুযায়ী দায়ী থাকবেন।
- চিকিৎসক কোনো অবস্থাতেই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো ধরনের মাদকদ্রব্য, মনঃসমীক্ষক (সাইকোট্রপিক) পদার্থ বা নিষিদ্ধ/সীমাবদ্ধ তালিকার কোনো ওষুধ প্রেসক্রিপশন করবেন না।
- প্রতিটি প্রেসক্রিপশন আচরণ বিধি অনুযায়ী জারি করতে হবে এবং তা ওষুধ আইন ও বিধিমালার পরিপন্থী হবে না। প্রতিটি ওষুধের নাম ক্যাপিটাল লেটারে (বড় হাতের অক্ষরে) লিখতে হবে; ওষুধ সেবনের নির্দেশনা রোগীর পছন্দ অনুযায়ী বাংলা বা ইংরেজিতে লেখা যাবে। चिकित्सक প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে রোগীকে একটি স্বাক্ষরিত প্রেসক্রিপশন বা ই-প্রেসক্রিপশন প্রদান করবেন।
- চিকিৎসক তার দ্বারা প্রদত্ত সকল প্রেসক্রিপশনের জন্য (তথ্য ও ওষুধের নির্ভুলতাসহ) এককভাবে দায়ী থাকবেন এবং চিকিৎসার মান, রোগীর সেবা, ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা লঙ্ঘন বা দেশের প্রচলিত আইন লঙ্ঘনের কারণে পরোক্ষ বা प्रत्यक्षভাবে উদ্ভূত যেকোনো আইনি দাবি, ক্ষতি বা ব্যয় (আইনি ফি-সহ) থেকে জরুরিকেয়ার-কে সম্পূর্ণ দায়মুক্ত ও ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবেন।
৭. রেকর্ড, ডাটা এবং তথ্য স্থানান্তর
- চিকিৎসক প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি পরামর্শের ডিজিটাল ট্রেইল ও রেকর্ড বজায় রাখবেন এবং জরুরিকেয়ার কর্তৃক সময় সময় নির্ধারিত সময়সীমা পর্যন্ত তা সংরক্ষণ করবেন, যার মধ্যে টেলিমেডিসিন যোগাযোগের লগ (ফোন লগ, ইমেইল রেকর্ড, চ্যাট/টেক্সট রেকর্ড, ভিডিও ইন্টারঅ্যাকশন লগ ইত্যাদি), রোগীর রেকর্ড, রিপোর্ট, নথিপত্র, ছবি, ডায়াগনস্টিক ডেটা এবং প্রেসক্রিপশন রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত।
- রোগীর বয়স, লিঙ্গ, উপসর্গ, রোগ নির্ণয় এবং প্রেসক্রিপশনসহ সকল তথ্য ও রেকর্ড কেবলমাত্র প্ল্যাটফর্মেই সংরক্ষণ ও রেকর্ড করতে হবে। চিকিৎসক এ ধরনের তথ্য ইলেকট্রনিক বা ম্যানুয়াল অন্য কোনো স্টোরেজ মাধ্যমে রেকর্ড করবেন না, চিকিৎসকের নিজস্ব সার্ভারে বা অন্য কোনো চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের অবকাঠামোতে রোগীর রেকর্ড কপি বা সংরক্ষণ করবেন না এবং প্ল্যাটফর্মের বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে রোগীর ডাটা অনুলিপি বা এক্সট্র্যাক্ট করবেন না।
- রোগীর তার পরামর্শের প্রেক্ষিতে প্ল্যাটফর্মে চিকিৎসকের কাছে সংরক্ষিত রেকর্ড দেখার অধিকার থাকবে। চিকিৎসক রোগীর রেকর্ড দেখার অধিকার কেবল তখনই পাবেন যখন তিনি প্ল্যাটফর্মে বা সরাসরি সেই রোগীকে চিকিৎসা সেবা প্রদান করছেন। স্পষ্টকরণের জন্য জানানো যাচ্ছে যে, চিকিৎসক একজন রোগীর রেকর্ড ব্যবহার করে অন্য কোনো রোগীকে চিকিৎসা দিতে পারবেন না।
- প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত কোনো রোগী (যিনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে চিকিৎসকের সাথে পরিচিত হয়েছেন) যদি চিকিৎসকের চেম্বারে সরাসরি ব্যক্তিগতভাবে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তবে চিকিৎসক প্ল্যাটফর্মে সংরক্ষিত সেই রোগীর রেকর্ড দেখতে পারবেন এবং চেম্বারে সাক্ষাতকালে প্রাপ্ত নতুন তথ্য প্ল্যাটফর্মে আপডেট বা রেকর্ড করবেন।
- জরুরিকেয়ার-এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ব্যতীত চিকিৎসক রোগীর কোনো তথ্য বা রেকর্ড কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না, যার মধ্যে অন্য কোনো চিকিৎসকও (তিনি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হন বা না হন) অন্তর্ভুক্ত। প্ল্যাটফর্ম থেকে চিকিৎসকের নিবন্ধন বাতিল হলে তার পূর্ববর্তী রোগীদের রেকর্ড দেখার অধিকার বাতিল হয়ে যাবে।
- রোগীদের কাছ থেকে সরাসরি কোনো কন্টেন্ট ও তথ্য সংগ্রহের সময় চিকিৎসককে অবশ্যই রোগীকে বিষয়টি জানাতে হবে এবং তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের জন্য রোগীর সম্মতি নিতে হবে।
- চিকিৎসক দেশের আইনানুযায়ী প্ল্যাটফর্মে তার দেওয়া তথ্যসমূহ জরুরিকেয়ার-এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান, অঙ্গপ্রতিষ্ঠান বা মূল কোম্পানির সাথে শেয়ার, প্রকাশ বা স্থানান্তরের জন্য সম্মতি প্রদান করছেন যা গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
৮. সাধারণ নীতিমালা এবং প্ল্যাটফর্মের নিয়মাবলী
সকল ব্যবহারকারী তাদের প্রোফাইল, যোগাযোগের বিবরণ এবং প্র্যাকটিস সংক্রান্ত তথ্য সরাসরি ও পরোক্ষভাবে সংগ্রহ করার এবং সেবা পরিচালনার সুবিধার্থে প্রয়োজন সাপেক্ষে বা আইনানুযায়ী তা প্রকাশ করার ব্যাপারে সম্মতি দিচ্ছেন। জরুরিকেয়ার নোটিশ দেওয়া বা না দেওয়া সাপেক্ষে যেকোনো ব্যবহারকারীর প্রোফাইল প্রদর্শন বা সরিয়ে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ব্যবহারকারীরা সেবার মাধ্যমে এমন কোনো কন্টেন্ট বা আধেয় শেয়ার বা বিতরণ করবেন না যা অনৈতিক, অশ্লীল, মানহানিকর বা বাংলাদেশের কোনো ব্যক্তি, গোষ্ঠী বা সম্প্রদায়ের মূল্যবোধ, সংস্কৃতি বা অনুভূতিতে আঘাত করে।
বিশেষত, ব্যবহারকারীরা নিম্নোক্ত কাজগুলো করবেন না:
- রোগীকে জোর করে টেলিমেডিসিন সেবা গ্রহণে বাধ্য করা যেখানে রোগী নিজে চেম্বারে যেতে ইচ্ছুক বা সরাসরি দেখার অনুরোধ করছেন (অতিমারি বা যাতায়াত অনুপযোগী পরিস্থিতি ব্যতীত)।
- রোগীর ছবি বা ডাটার অপব্যবহার করা, বিশেষ করে ব্যক্তিগত বা সংবেদনশীল তথ্য।
- নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ তালিকার ওষুধ প্রেসক্রিপশন করা।
- কোনো বিজ্ঞাপন বা প্রলোভন দেখিয়ে রোগীদের টেলিমেডিসিনের জন্য প্রলুব্ধ করা।
- প্ল্যাটফর্মের অফার বা ইনসেন্টিভ পাওয়ার জন্য প্রতারণামূলকভাবে ভুয়া কনসালটেশন বা বুকিং করা।
- রোগী টেলিমেডিসিন সেবা নিতে সম্মত থাকা সত্ত্বেও তাকে সরাসরি দেখানোর জন্য জোর করা অথবা রোগীকে প্ল্যাটফর্মের বাইরে নিয়ে ব্যক্তিগত চেম্বারে চিকিৎসার জন্য প্ররোচিত করা।
- রোগীকে আরও সরাসরি চেম্বারে দেখানোর প্রয়োজন আছে কি না তা নির্ধারণের সম্পূর্ণ দায়িত্ব চিকিৎসকের। চিকিৎসক কর্তৃক কোনো ভুল ডায়াগনসিস বা অন্য কোনো কাজের জন্য প্ল্যাটফর্ম কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না। প্ল্যাটফর্মের বাইরে রোগী ও চিকিৎসকের মধ্যে সংঘটিত কোনো যোগাযোগের জন্য প্ল্যাটফর্ম দায়ী নয় এবং কোনো আইনি সুরক্ষা দেবে না।
- প্ল্যাটফর্মে অশালীন, আপত্তিকর, গালিগালাজপূর্ণ, হুমকিস্বরূপ, হয়রানিমূলক, বর্ণবাদী বা মানহানিকর কোনো মন্তব্য প্রকাশ করা অথবা প্ল্যাটফর্মের সুনাম ক্ষুণ্ণ করে এমন আচরণ করলে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। প্রতারণামূলক কনসালটেশনের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করাসহ দেওয়ানি বা ফৌজদারি আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
- চিকিৎসক প্ল্যাটফর্মের বাতিল ও রিফান্ড নীতিমালার প্রতি সম্মতি জ্ঞাপন করছেন এবং রোগী ও অংশীদারদের প্রতি রিফান্ড ও বাতিলকরণের বাধ্যবাধকতা পূরণে জরুরিকেয়ার-কে সহায়তা করবেন।
- মান নিয়ন্ত্রণ: সেবার মান নিশ্চিত করতে জরুরিকেয়ার ছদ্মবেশী রোগী সেজে প্রতি মাসে চিকিৎসকের সর্বোচ্চ ২ (দুই) টি বেনামী রেকর্ডকৃত পরামর্শ সেশন পরিচালনা করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ধরনের মান-নিয়ন্ত্রণ সেশনের জন্য চিকিৎসক কোনো ফি পাবেন না এবং সেশন সম্পন্ন হওয়ার পর তাকে এ বিষয়ে অবহিত করা হবে।
- চিকিৎসকের প্রদত্ত সেবা ও সেশনসমূহ নিরীক্ষা (অডিট) করার অধিকার জরুরিকেয়ার সংরক্ষণ করে এবং চিকিৎসক এ ধরনের অডিটে সহায়তা করতে বাধ্য থাকবেন। অডিটে যদি শর্তাবলীর লঙ্ঘন বা কোনো বেআইনি/প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রকাশ পায়, তবে জরুরিকেয়ার চিকিৎসকের বিরুদ্ধে দেওয়ানি বা ফৌজদারি আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে।
৯. ফি, পেমেন্ট এবং রিফান্ড
- ফির দৃষ্টিকোণ থেকে টেলিমেডিসিন পরামর্শসমূহকে চেম্বারে সরাসরি পরামর্শের মতোই গণ্য করা হবে। চিকিৎসক একটি যুক্তিসঙ্গত পরামর্শ ফি নির্ধারণ করতে পারেন, তবে শুধুমাত্র টেলিমেডিসিনের মাধ্যমে সেবা দেওয়ার কারণে বাড়তি কোনো অতিরিক্ত ফি চার্জ করা যাবে না।
- প্রদেয় জরুরিকেয়ার প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস ফি কর্তনের পর, পূর্ববর্তী মাসে প্রদানকৃত সেবার বিপরীতে পরবর্তী মাসের ১০ (দশ) তারিখ বা তার আগে জরুরিকেয়ার চিকিৎসককে তার প্রাপ্য মাসিক পেমেন্ট প্রেরণ করবে।
- চিকিৎসক তার উপার্জিত ফি থেকে সময় সময় সম্মত পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি এবং প্রোডাক্ট ও সার্ভিস ফি কেটে নেওয়ার ব্যাপারে সম্মতি প্রকাশ করছেন। রোগীর দেওয়া চিকিৎসকের ফির ওপর প্রযোজ্য মূল্য সংযোজন কর (ভ্যাট) চিকিৎসকের আয়ের অংশ হিসেবে গণ্য হবে না।
- চিকিৎসকের পেমেন্ট মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ, নগদ বা রকেট) অথবা চিকিৎসকের নির্ধারিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হবে।
- যেকোনো সময় পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি এবং প্রোডাক্ট ও সার্ভিস ফি সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার জরুরিকেয়ার সংরক্ষণ করে। এ ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে চিকিৎসককে কমপক্ষে ২ (দুই) দিন আগে জানানো হবে।
- চিকিৎসক নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত পরামর্শের জন্য তিনি রোগীদের কাছ থেকে সরাসরি বাড়তি কোনো অতিরিক্ত ফি দাবি বা গ্রহণ করবেন না।
- প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উপার্জিত সকল আয়ের ওপর বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী আয়কর (ইনকাম ট্যাক্স) প্রদানের জন্য চিকিৎসক নিজে দায়ী থাকবেন।
- প্ল্যাটফর্ম ফি: চিকিৎসকের পরামর্শ ফি এবং ভ্যাটের পাশাপাশি জরুরিকেয়ার রোগীদের কাছ থেকে একটি প্ল্যাটফর্ম ফি চার্জ করতে পারে। এই প্ল্যাটফর্ম ফি সম্পূর্ণরূপে জরুরিকেয়ার দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং অভ্যন্তরীণ নীতি ও রোগীর ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। এটি রোগী সরাসরি পরিশোধ করেন এবং বুকিংয়ের সময় তা স্বচ্ছভাবে দেখানো হয়।
বাতিল ও রিফান্ড পরিচালনার সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের পেমেন্ট এবং রিফান্ড পলিসি দেখুন।
১০. ক্ষতিপূরণ ও দায়মুক্তির অঙ্গীকার
ব্যবহারকারী জরুরিকেয়ার এবং এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান, সেবাদাতা, মালিক, অংশীদার, পরিচালক, কর্মকর্তা, এজেন্ট ও কর্মীদের (একত্রে “ক্ষতিপূরণপ্রাপ্ত পক্ষসমূহ”) নিম্নলিখিত যেকোনো কারণে উদ্ভূত যেকোনো আইনি দাবি, ক্ষতি বা ব্যয় থেকে সম্পূর্ণ দায়মুক্ত ও ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হচ্ছেন:
- সেবা আদান-প্রদান বা পরামর্শ সেশন চলাকালীন ব্যবহারকারীর কোনো কাজ, অবহেলা, দায়িত্বে অবহেলা বা বিলম্ব।
- এই শর্তাবলীর কোনো অংশের লঙ্ঘন।
- মেধা সম্পত্তি অধিকার (যেমন: কপিরাইট, ট্রেডমার্ক) লঙ্ঘন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত ভুলের কারণে কোনো তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে আনা কোনো দাবি বা ক্ষতি।
- দেশের কোনো আইনের লঙ্ঘন বা লঙ্ঘনের অভিযোগ।
- অন্য কোনো রোগী বা অংশীদারসহ যেকোনো তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন।
আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, ব্যবহারকারীর দ্বারা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বা অপব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনো শারীরিক আঘাত বা মৃত্যুর জন্য জরুরিকেয়ার বা এর সহযোগী ব্যক্তি ও পক্ষসমূহ দায়ী থাকবে না।
১১. দায়ের সীমাবদ্ধতা
আইনানুযায়ী সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, কোনো অবস্থাতেই জরুরিকেয়ার বা তার কোনো সহযোগী প্রতিষ্ঠান কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা দূরবর্তী ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে ব্যবসায়িক মুনাফা হারানো, ডেটা নষ্ট হওয়া, শারীরিক আঘাত বা সম্পত্তির ক্ষতি অন্তর্ভুক্ত, তা চুক্তির অধীনে বা অবহেলার কারণে যাই হোক না কেন, এমনকি জরুরিকেয়ার-কে এ ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে পূর্বে অবহিত করা হলেও।
জরুরিকেয়ার নিম্নোক্ত কারণে উদ্ভূত কোনো ক্ষতি বা দায়ের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না: (ক) ব্যবহারকারীর সেবার ওপর নির্ভরতা বা ব্যবহার; (খ) ব্যবহারকারী এবং যেকোনো তৃতীয় পক্ষের মধ্যকার লেনদেন বা সম্পর্ক।
কোনো অবস্থাতেই সেবার বিপরীতে যেকোনো ব্যবহারকারীর কাছে জরুরিকেয়ার-এর সামগ্রিক মোট দায়ের পরিমাণ দাবি করার পূর্ববর্তী ৩ (তিন) মাসে ব্যবহারকারী কর্তৃক জরুরিকেয়ার-কে পরিশোধিত মোট ফির বেশি হবে না।
১২. সতর্কীকরণ ও অস্বীকৃতি (ডিসক্লেমার)
প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার ব্যবহারকারীর নিজস্ব ঝুঁকিতে পরিচালিত হবে। প্ল্যাটফর্মটি 'যেভাবে আছে' এবং 'যেভাবে সহজলভ্য' সেই ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আইনানুযায়ী অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, জরুরিকেয়ার প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত যেকোনো চুক্তি বা অবহেলার দায় অস্বীকার করে এবং প্ল্যাটফর্মের নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা, সন্তোষজনক মান, কার্যকারিতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের জন্য উপযোগিতা, সহজলভ্যতা বা স্বত্বাধিকারের মতো বিষয়গুলোর নিশ্চয়তা দেয় না। বিশেষ করে, ইন্টারনেটের কারিগরি ত্রুটি, তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিরাপত্তা বিঘ্নিত হওয়া অথবা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ফলে ব্যবহারকারীর ডিভাইসের কোনো ক্ষতির জন্য জরুরিকেয়ার দায়ী থাকবে না।
১৩. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিলকরণ
- জরুরিকেয়ার নোটিশ দিয়ে বা না দিয়ে যেকোনো ব্যবহারকারীর প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার সাময়িকভাবে স্থগিত বা চিরতরে বাতিল করার এবং আইনানুযায়ী যেকোনো প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে, যদি:
- ব্যবহারকারী এই শর্তাবলীর কোনো অংশ লঙ্ঘন করেন।
- ব্যবহারকারী কর্তৃক সেবা প্রদান বা গ্রহণের ফলে তার অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে বলে কোনো তৃতীয় পক্ষ অভিযোগ করে।
- ব্যবহারকারীর প্রদানকৃত কোনো তথ্য জরুরিকেয়ার যাচাই করতে ব্যর্থ হয়।
- জরুরিকেয়ার কোনো বেআইনি, প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক কার্যক্রমের সন্দেহ করে।
- জরুরিকেয়ার তার নিজস্ব বিবেচনায় মনে করে যে ব্যবহারকারীর আচরণ কোনো আইনি দায়ের সৃষ্টি করতে পারে বা জরুরিকেয়ার-এর স্বার্থের পরিপন্থী।
- অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হওয়ার পর ব্যবহারকারী একই বা ভিন্ন অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না, বা নতুন করে নিবন্ধন করতে পারবেন না। অ্যাকাউন্ট বাতিল হলে প্ল্যাটফর্মে সংরক্ষিত তার ডাটা, বার্তা, ফাইল ও অন্যান্য সামগ্রীতে প্রবেশাধিকার বন্ধ হয়ে যাবে।
- অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিলের কারণে জরুরিকেয়ার প্রদেয় অর্থ, অফার, সুবিধা বা অন্যান্য অর্থ আটকে রাখতে পারে, যদি না ব্যবহারকারী বিপরীত কোনো প্রমাণ উপস্থাপন করতে পারেন।
- ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার মাধ্যমে এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বন্ধ করে এই চুক্তিটি সমাপ্ত করতে পারেন।
- স্থগিত বা বাতিলের পর, জরুরিকেয়ার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল ঠিকানায় অথবা পরবর্তী লগইনের সময় ব্যবহারকারীকে জানানোর জন্য যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করবে। এর ফলে ব্যবহারকারী ও জরুরিকেয়ার-এর মধ্যকার চুক্তির অবসান ঘটবে এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের লাইসেন্স বাতিল হবে; তবে আইনানুযায়ী রোগীর গোপনীয়তা রক্ষার বাধ্যবাধকতাগুলো বলবৎ থাকবে।
১৪. প্রোফাইল মালিকানা এবং মেধা সম্পত্তি
- জরুরিকেয়ার ব্যবহারকারীকে তার প্রোফাইল তথ্য আপডেট করার জন্য প্রয়োজনীয় এডিটিং টুল প্রদান করে।
- জরুরিকেয়ার প্রোফাইলের কন্টেন্ট এবং ছবির মালিকানা স্বত্ব সংরক্ষণ করে এবং ব্যবহারকারী কর্তৃক অনুরোধকৃত যেকোনো পরিবর্তন মডারেট বা যাচাই করার অধিকার রাখে। যেকোনো অনুরোধকৃত পরিবর্তন প্রকাশ বা প্রত্যাখ্যান করার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জরুরিকেয়ার-এর। ব্যবহারকারী উপস্থাপন ও নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে প্রোফাইলে তার আপলোড করা তথ্যের ওপর তার সম্পূর্ণ আইনি অধিকার রয়েছে এবং তা কোনো তৃতীয় পক্ষের অধিকার বা কপিরাইট লঙ্ঘন করে না।
- প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল কন্টেন্ট, ফিচার ও কার্যকারিতা (সকল তথ্য, সফটওয়্যার, টেক্সট, ডিসপ্লে, ছবি, видео, অডিও এবং এর ডিজাইন ও বিন্যাসসহ) জরুরিকেয়ার, এর লাইসেন্সদাতা বা সহযোগী সেবাদাতাদের মালিকানাধীন এবং তা কপিরাইট, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য মেধা সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
- ব্যবহারকারী কোনোভাবেই: (ক) প্ল্যাটফর্মের কোনো উপাদানের অনুলিপি বা কপি পরিবর্তন করতে পারবেন না; (খ) কোনো ছবি, গ্রাফিক্স বা অডিও/ভিডিও মূল লেখার অংশ বাদ দিয়ে আলাদাভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না; (গ) কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা মেধা সম্পত্তির নোটিশ মুছে ফেলতে বা পরিবর্তন করতে পারবেন না; অথবা (ঘ) প্ল্যাটফর্মের সোর্স কোড বের করার চেষ্টা (রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার) করতে পারবেন না।
১৫. শিক্ষামূলক কন্টেন্ট বা আধেয়
জরুরিকেয়ার-এ যখন কোনো শিক্ষামূলক কন্টেন্ট (যেমন: ভিডিও ক্লিপ বা ব্লগ) জমা দেওয়ার ফিচার সচল থাকে, তখন নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:
- শুধুমাত্র নিবন্ধিত চিকিৎসক এবং অনুমোদিত স্বাস্থ্য বিশেষজ্ঞগণ (যেমন: সাইকোলজিস্ট, পুষ্টিবিদ বা থেরাপিস্ট) কন্টেন্ট জমা দিতে পারবেন।
- জমা দেওয়া সমস্ত কন্টেন্ট শিক্ষামূলক এবং নিজস্ব (মূল) হতে হবে। অবদানকারী নিশ্চয়তা দেবেন যে কন্টেন্টটি আপলোড করার আইনি অধিকার তার রয়েছে এবং তা অন্য কারো স্বত্ব লঙ্ঘন করে না।
- কন্টেন্টটির নির্ভুলতা, वैधता এবং পেশাগত আচরণ বিধি মেনে চলার সম্পূর্ণ দায়িত্ব অবদানকারীর নিজের; জরুরিকেয়ার এই তথ্যের নির্ভুলতা স্বাধীনভাবে যাচাই করে না।
- কন্টেন্ট অবশ্যই বিএমএন্ডডিসি গাইডলাইনস এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার নিয়ম মেনে তৈরি হতে হবে এবং কোনো অশালীন, অশ্লীল বা আপত্তিকর উপাদান থাকতে পারবে না।
- কন্টেন্টে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ কোনো ব্র্যান্ডিং, পণ্যের প্রচার, বিজ্ঞাপন বা স্পনসরশিপের উপাদান থাকতে পারবে না।
- রোগীর নাম-পরিচয়, ব্যক্তিগত মেডিকেল রেকর্ড বা সনাক্তযোগ্য রোগীর ঘটনা ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ, যদি না তা যথাযথভাবে পরিচয় গোপন রেখে জরুরিকেয়ার-এর কাছে পূর্বে জমা দেওয়া হয়।
- ডিজিটালভাবে কারসাজি করা ছবি (যেমন: ডিপফেক) বা পরিবর্তন করা অডিওর ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- জরুরিকেয়ার তার নিজস্ব বিবেচনায় যেকোনো কন্টেন্ট প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারে এবং প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করতে কন্টেন্টের শিরোনাম, ট্যাগ বা বিবরণ সংশোধন করতে পারে।
১৬. জরুরি চিকিৎসা পরিস্থিতি
প্ল্যাটফর্মটি কোনো জরুরি বা আশঙ্কাজনক চিকিৎসা পরিস্থিতির জন্য ডিজাইন করা হয়নি।
যেকোনো জীবনহানির ঝুঁকি বা জরুরি পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের অবশ্যই:
- অবিলম্বে নিকটস্থ হাসপাতালে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।
- জাতীয় জরুরি সেবা নম্বর (৯৯৯)-এ কল করতে হবে।
- নিকটস্থ হাসপাতালের জরুরি বিভাগে (Emergency Department) যেতে হবে।
টেলিমেডিসিন সেবা জরুরি অবস্থায় কেবল তখনই ব্যবহার করা যেতে পারে যখন সরাসরি কোনো চিকিৎসা সেবা অবিলম্বে পাওয়া সম্ভব নয়, এবং তা কেবলমাত্র প্রাথমিক চিকিৎসা পরামর্শ ও রেফারেলের জন্য নির্দেশিকা অনুযায়ী সীমাবদ্ধ থাকবে। প্রকৃত জরুরি চিকিৎসায় রোগী যদি শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভর করে কোনো ক্ষতির সম্মুখীন হন, তবে জরুরিকেয়ার বা চিকিৎসক দায়ী থাকবেন না।
১৭. দায়িত্ব বা স্বত্ব হস্তান্তর
ব্যবহারকারী এই শর্তাবলীর অধীনে তার কোনো দায়িত্ব বা দায়বদ্ধতা কোনো তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর করতে বা সাব-কন্ট্রাক্ট দিতে পারবেন না এবং এ ধরনের যেকোনো চেষ্টা অবৈধ হবে। তবে ব্যবহারকারী জরুরিকেয়ার-কে তার শর্তাবলী ও চুক্তির সম্পূর্ণ বা আংশিক অংশ (ক) কোনো সহযোগী বা অঙ্গপ্রতিষ্ঠানকে; (খ) জরুরিকেয়ার-এর ব্যবসা বা সম্পদের কোনো ক্রেতাকে; অথবা (গ) করপোরেট পুনর্গঠনের মাধ্যমে কোনো নতুন উত্তরসূরিকে হস্তান্তরের অনুমতি দিচ্ছেন।
১৮. বিরোধ নিষ্পত্তি এবং প্রযোজ্য আইন
- জরুরিকেয়ার যেকোনো বিরোধ বন্ধুত্বপূর্ণভাবে নিষ্পত্তিতে উৎসাহিত করে। এ ধরনের যেকোনো বিরোধের বিষয়ে জরুরিকেয়ার কাস্টমার সাপোর্টে অবহিত করতে হবে (“বিরোধের নোটিশ”) এবং পক্ষদ্বয় সদ্বিশ্বাসে তা সমাধানের চেষ্টা করবে।
- আলোচনা শুরু হওয়ার ২৮ (আটাশ) দিনের মধ্যে যদি কোনো সমঝোতা না হয়, তবে দেওয়ানি কার্যবিধি ১৯০৮-এর ধারা ৮৯এ অনুযায়ী উভয় পক্ষ যৌথভাবে একজন মধ্যস্থতাকারী নিয়োগ করে আপস-মিমাংসার (মেডিয়েশন) উদ্যোগ নেবে।
- আপস-মিমাংসা ব্যর্থ হলে, সালিশি আইন ২০০১ (Arbitration Act, 2001) অনুযায়ী চূড়ান্তভাবে বিরোধটি নিষ্পত্তির জন্য সালিশে (আর্বিট্রেশন) পাঠানো হবে। ট্রাইব্যুনালের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং উভয় পক্ষের জন্য বাধ্যতামূলক হবে। প্রতিটি পক্ষ সালিশের নিজস্ব খরচ বহন করবে। সালিশের স্থান হবে ঢাকা এবং কার্যক্রম ইংরেজিতে পরিচালিত হবে।
- এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
১৯. স্বীকৃতি
'সম্মত' বা 'গ্রহণ করুন' বাটনে ক্লিক করে, অথবা অন্য যেকোনো উপায়ে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর দ্বারা দায়বদ্ধ থাকতে সম্মত হয়েছেন এবং বিএমএন্ডডিসি টেলিমেডিসিন নির্দেশিকা, জুলাই ২০২০, আচরণ বিধি এবং বাংলাদেশের সকল প্রচলিত আইনের প্রতি আনুগত্য প্রকাশ করছেন।
দ্বিতীয় অংশ
রোগীদের জন্য ব্যবহারের শর্তাবলী
নিম্নলিখিত ৮টি সেকশন রোগীদের দ্বারা জরুরিকেয়ার প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের শর্তাবলী নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা সচল সকল রোগীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
১. ভূমিকা
জরুরিকেয়ার (“কোম্পানি”, “আমরা”, “আমাদের”) একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম (প্ল্যাটফর্ম) পরিচালনা করে যা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ব্যবহার করা যায়। এই প্ল্যাটফর্মটি মূলত দুটি ভিন্ন ক্যাটাগরির চিকিৎসা সেবা প্রদান করে: (১) টেলিমেডিসিন সেবা (ভিডিও, অডিও বা টেক্সটের মাধ্যমে দূরবর্তী রোগীদের নিবন্ধিত চিকিৎসকদের সাথে যুক্ত করা) এবং (২) হোম-কেয়ার বা গৃহ-পরিচর্যা সেবা (রোগীর দেওয়া ঠিকানায় সরাসরি যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা কর্মী পাঠানো)। উভয় প্রকার সেবা বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল (বিএমএন্ডডিসি) টেলিমেডিসিন গাইডলাইনস, জুলাই ২০২০, আচরণ বিধি এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
জরুরিকেয়ার শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম। এটি সরাসরি কোনো চিকিৎসা সেবা প্রদান করে না, নিবন্ধিত চিকিৎসক বা স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের নিজস্ব প্রতিনিধি বা এজেন্ট হিসেবে নিয়োগ দেয় না এবং প্ল্যাটফর্মে স্বাধীন নিবন্ধিত চিকিৎসকদের দ্বারা প্রদত্ত কোনো ক্লিনিক্যাল সিদ্ধান্ত, প্রেসক্রিপশন বা পরামর্শের জন্য দায়ী নয়।
এই শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারী (রোগী)-র ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। এই শর্তাবলী অবশ্যই জরুরিকেয়ার-এর গোপনীয়তা নীতি এবং রিফান্ড পলিসির সাথে মিলিয়ে পড়তে হবে, যা এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে।
২. সংজ্ঞাসমূহ
এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত সংজ্ঞাসমূহ প্রযোজ্য হবে:
- প্ল্যাটফর্ম বলতে জরুরিকেয়ার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত অবকাঠামোকে বোঝায়।
- রোগী বলতে এমন যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি স্বাস্থ্যসেবা বা স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত সুবিধা গ্রহণের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন বা ব্যবহার করেন।
- নিবন্ধিত চিকিৎসক বলতে এমন একজন এমবিবিএস (MBBS) বা বিডিএস (BDS) ডিগ্রিধারী চিকিৎসককে বোঝায় যিনি বিএমএন্ডডিসি আইন, ২০১০ অনুযায়ী বিএমএন্ডডিসি-তে নিবন্ধিত।
- পরামর্শ (কনসালটেশন) বলতে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ভিডিও, অডিও বা টেক্সটের মাধ্যমে রোগী ও চিকিৎসকের মধ্যে যোগাযোগের সেশনকে বোঝায়।
- সেবাসমূহ বলতে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত সকল সুবিধা ও সেবাকে বোঝায়, যার মধ্যে টেলিমেডিসিন সেবা (টেলি-কনসালটেশন, প্রেসক্রিপশন প্রদান, স্বাস্থ্য শিক্ষা, কাউন্সেলিং ও রেফারেল) অন্তর্ভুক্ত।
- স্বাস্থ্য তথ্য বলতে জরুরিকেয়ার গোপনীয়তা নীতিতে সংজ্ঞায়িত তথ্যকে বোঝায়।
৩. রোগীদের জন্য শর্তাবলী
৩.১ যোগ্যতা এবং নিবন্ধন
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য রোগীর বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্করা কেবলমাত্র পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের স্পষ্ট সম্মতি ও তত্ত্বাবধানে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে পারে এবং অভিভাবককে তাদের পক্ষে এই শর্তাবলী পড়ে গ্রহণ করতে হবে।
- রোগীদের নিবন্ধনের সময় পূর্ণ নাম, লিঙ্গ, জন্ম তারিখ, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানাসহ সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। এই তথ্য সর্বদা হালনাগাদ রাখতে হবে।
- একজন রোগী কেবলমাত্র একটি নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
- রোগীরা অন্য কোনো ব্যক্তিকে তাদের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দিতে পারবেন না। অ্যাকাউন্টের অধীনে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের জন্য রোগী নিজে দায়ী থাকবেন।
- নিবন্ধনের মাধ্যমে রোগী নিশ্চিত করছেন যে তিনি বাংলাদেশের প্রচলিত কোনো আইনের অধীনে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে নিষিদ্ধ নন।
৩.২ সেবার ধরন ও সীমাবদ্ধতা
- প্ল্যাটফর্মটি রোগীদের সাধারণ ও জরুরি নয় এমন টেলি-কনসালটেশনের জন্য স্বাধীন নিবন্ধিত চিকিৎসকদের সাথে সংযুক্ত করে। জরুরিকেয়ার সরাসরি কোনো চিকিৎসা সেবা বা ক্লিনিক্যাল সুবিধা দেয় না।
- টেলিমেডিসিন সেবা কোনো ধরনের জরুরি চিকিৎসা পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত নয়। যেকোনো জরুরি পরিস্থিতিতে রোগীকে অবিলম্বে নিকটস্থ হাসপাতালে যোগাযোগ করতে হবে। গাইডলাইন অনুযায়ী জরুরি অবস্থায় টেলিমেডিসিন সেবা কেবলমাত্র প্রাথমিক চিকিৎসা এবং রেফারেল নির্দেশনার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
- নিবন্ধিত চিকিৎসক তার পেশাদারী বিবেচনায় রোগীকে স্বাস্থ্য শিক্ষা, কাউন্সেলিং এবং/বা নির্দেশিকা অনুযায়ী ওষুধ প্রেসক্রিপশন করতে পারেন।
- চিকিৎসকের পেশাদারী সিদ্ধান্তই চিকিৎসাকাজের মূল ভিত্তি। রোগী স্বীকার করেন যে চিকিৎসক যেকোনো সময় কোনো সেশন বন্ধ করার বা রোগীকে সরাসরি ডাক্তার দেখানোর (ইন-পার্সন রিভিউ) পরামর্শ দেওয়ার অধিকার রাখেন।
- প্রথমবার পরামর্শের ক্ষেত্রে ওটিসি ওষুধ ও নির্দেশিকা দ্বারা অনুমোদিত ওষুধ প্রেসক্রিপশন করার নিয়ম রয়েছে। ফলো-আপ পরামর্শের ক্ষেত্রে তালিকা বি-এর ওষুধ প্রেসক্রিপশন করা যেতে পারে।
- প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো অবস্থাতেই কোনো ধরনের মাদকদ্রব্য, মনঃসমীক্ষক (সাইকোট্রপিক) পদার্থ বা নিষিদ্ধ তালিকার কোনো ওষুধ প্রেসক্রিপশন করা হবে না।
৩.৩ রোগীর সম্মতি
- নির্দেশিকা অনুযায়ী প্রতিটি কনসালটেশনের আগে রোগীর স্পষ্ট সম্মতি নেওয়া বাধ্যতামূলক।
- নিবন্ধনের সময় রোগীকে 'টেলিমেডিসিন সেবার অবহিত সম্মতিপত্র' পড়ে স্বাক্ষর করতে হবে।
- প্রতিটি সেশনের শুরুতে রোগীকে মৌখিকভাবে, টেক্সটে অথবা অডিও/ভিডিওর মাধ্যমে তার সম্মতি পুনরায় নিশ্চিত করতে হবে।
- যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করা যেতে পারে। সম্মতি প্রত্যাহার করলে চলমান পরামর্শ সেশনটি বন্ধ হয়ে যাবে, তবে পূর্ববর্তী সেশন বা প্রক্রিয়াজাত করা ডেটার ওপর এর কোনো প্রভাব পড়বে না।
৩.৪ রোগীর বাধ্যবাধকতা
- পরামর্শ চলাকালীন রোগীকে অবশ্যই চিকিৎসককে সঠিক, সৎ এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে চিকিৎসার কোনো ক্ষতি বা বিরূপ প্রতিক্রিয়া হলে তার সম্পূর্ণ দায় রোগীর নিজের।
- রোগীকে তার বিদ্যমান রোগ বা শারীরিক সমস্যা, পূর্ববর্তী ওষুধের বিবরণ, অ্যালার্জি এবং একই সমস্যার জন্য পূর্বে করা চিকিৎসকের পরামর্শের বিবরণ স্পষ্টভাবে চিকিৎসককে জানাতে হবে।
- পরামর্শের জন্য রোগীকে একটি স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ এবং উপযুক্ত ডিভাইস (ভিডিও/অডিও/টেক্সটের জন্য) নিশ্চিত করতে হবে। রোগীর কারিগরি ত্রুটির কারণে পরামর্শে ব্যাঘাত ঘটলে জরুরিকেয়ার বা চিকিৎসক দায়ী থাকবেন না।
- রোগীরা নিবন্ধিত চিকিৎসকের স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া কনসালটেশনের কোনো অংশ রেকর্ড, স্ক্রিনশট বা অন্য কোথাও শেয়ার করতে পারবেন না।
- রোগীরা প্ল্যাটফর্মটি কোনো প্রতারণামূলক, অপব্যবহারমূলক বা বেআইনি উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন না।
- প্ল্যাটফর্মে অশালীন, আপত্তিকর, হুমকিস্বরূপ, হয়রানিমূলক বা মানহানিকর আচরণ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।
৩.৫ টেলিমেডিসিনের সীমাবদ্ধতা (রোগীর স্বীকৃতি)
রোগীরা স্পষ্টভাবে স্বীকার ও সম্মত হচ্ছেন যে:
- টেলিমেডিসিনের কিছু স্বাভাবিক সীমাবদ্ধতা রয়েছে, যেমন শারীরিকভাবে রোগীকে সরাসরি পরীক্ষা (বুক বা পেট পরীক্ষা করা ইত্যাদি) করা সম্ভব নয়।
- একটি টেলি-কনসালটেশন রোগীকে চিকিৎসকের সাথে স্থায়ী ফ্যামিলি ডক্টর হিসেবে যুক্ত করে না।
- প্ল্যাটফর্ম চিকিৎসাকাজের ফলাফলের গ্যারান্টি দেয় না। পরামর্শের নির্ভুলতা সম্পূর্ণভাবে রোগীর দেওয়া তথ্যের ওপর নির্ভর করে।
- চিকিৎসক তার প্রদত্ত প্রেসক্রিপশন ও ক্লিনিক্যাল সিদ্ধান্তের জন্য এককভাবে দায়ী থাকবেন।
- চিকিৎসকের পরামর্শের ফলে কোনো ভুল রোগ নির্ণয় বা চিকিৎসার জন্য জরুরিকেয়ার দায়ী নয়।
- প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত চিকিৎসকদের শিক্ষাগত যোগ্যতা ও বিএমএন্ডডিসি তথ্য যাচাই করার দায়িত্ব রোগীর নিজের। জরুরিকেয়ার প্রতিটি চিকিৎসকের নাম, যোগ্যতা ও রেজিস্ট্রেশন নম্বর সরবরাহ করে থাকে।
৪. প্ল্যাটফর্মের নিয়মাবলী
৪.১ গ্রহণযোগ্য ব্যবহার (Acceptable Use)
- প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে এবং বাংলাদেশের প্রচলিত সকল আইন মেনে ব্যবহার করতে হবে।
- ব্যবহারকারী অন্য কারো অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার নেওয়ার চেষ্টা বা প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বিঘ্নিত করার কোনো চেষ্টা করতে পারবেন না।
- প্ল্যাটফর্মে কোনো ক্ষতিকারক সফটওয়্যার, ভাইরাস বা ম্যালওয়্যার প্রবেশ করানো যাবে না।
- জরুরিকেয়ার-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া প্ল্যাটফর্মের কোনো কন্টেন্ট বা মেধা সম্পদ কপি, বিতরণ বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।
- প্ল্যাটফর্মে কোনো মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা জালিয়াতিপূর্ণ তথ্য প্রদান করা যাবে না।
- অনুমতি ছাড়া অন্য কারো ব্যক্তিগত বা গোপনীয় তথ্য প্ল্যাটফর্মে শেয়ার করা যাবে না।
৪.২ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
- সকল ব্যবহারকারীকে তাদের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও ইউজারনেম গোপন রাখতে হবে।
- অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে রোগীকে অবিলম্বে জরুরিকেয়ার-কে অবহিত করতে হবে।
- ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্ট অন্য কারো সাথে শেয়ার করতে পারবেন না।
- জরুরিকেয়ার নিরাপত্তার স্বার্থে, অসদাচরণের অভিযোগে বা নিজস্ব বিবেচনায় নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে সাময়িকভাবে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে।
৪.৩ মেধা সম্পত্তি (Intellectual Property)
- প্ল্যাটফর্মের সমস্ত লোগো, নাম, ডিজাইন, সফটওয়্যার, কোড এবং ডকুমেন্টেশন জরুরিকেয়ার-এর মেধা সম্পত্তি এবং তা মেধা সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
- ব্যবহারকারীদের শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য একটি সীমিত, হস্তান্তর অযোগ্য লাইসেন্স দেওয়া হয়েছে; অন্য কোনো অধিকার দেওয়া হয়নি।
৫. জরুরি চিকিৎসা পরিস্থিতি
প্ল্যাটফর্মটি কোনো জরুরি বা আশঙ্কাজনক চিকিৎসা পরিস্থিতির জন্য ডিজাইন করা হয়নি।
যেকোনো জীবনহানির ঝুঁকি বা জরুরি পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের অবশ্যই:
- অবเร็จ নিকটে হাসপাতালে সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।
- জাতীয় জরুরি সেবা নম্বর (৯৯৯)-এ কল করতে হবে।
- নিকটস্থ হাসপাতালের জরুরি বিভাগে (Emergency Department) যেতে হবে।
টেলিমেডিসিন সেবা জরুরি অবস্থায় কেবল তখনই ব্যবহার করা যেতে পারে যখন সরাসরি কোনো চিকিৎসা সেবা অবিলম্বে পাওয়া সম্ভব নয়, এবং তা কেবলমাত্র প্রাথমিক চিকিৎসা পরামর্শ ও রেফারেলের জন্য নির্দেশিকা অনুযায়ী সীমাবদ্ধ থাকবে। প্রকৃত জরুরি চিকিৎসায় রোগী যদি শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভর করে কোনো ক্ষতির সম্মুখীন হন, তবে জরুরিকেয়ার বা চিকিৎসক দায়ী থাকবেন না।
৬. সতর্কীকরণ ও দায়ের সীমাবদ্ধতা
- জরুরিকেয়ার প্ল্যাটফর্মটি 'যেভাবে আছে' সেই ভিত্তিতে প্রদান করে এবং প্ল্যাটফর্মের সার্বক্ষণিক সহজলভ্যতা বা নির্ভুলতার কোনো নিশ্চয়তা দেয় না।
- প্ল্যাটফর্ম চিকিৎসকদের দ্বারা প্রদত্ত কোনো রোগ নির্ণয়, প্রেসক্রিপশন বা পরামর্শের ক্লিনিক্যাল নির্ভুলতার নিশ্চয়তা দেয় না। ক্লিনিক্যাল দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে চিকিৎসকের।
- জরুরিকেয়ার কোনো জীবনহানি বা শারীরিক ক্ষতির জন্য দায়ী নয় যা: জরুরি পরিস্থিতিতে প্ল্যাটফর্মের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরতা; আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারিগরি ত্রুটি; চিকিৎসকের ক্লিনিক্যাল সিদ্ধান্ত; অথবা রোগীর দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে ঘটে।
- প্ল্যাটফর্ম চিকিৎসকদের কোনো অবহেলা, কাজের ত্রুটি বা কোনো তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতাদের কাজের জন্য দায়ী নয়।
- কোনো অবস্থাতেই জরুরিকেয়ার-এর মোট দায়ের পরিমাণ দাবি করার পূর্ববর্তী ৩ মাসে রোগীর পরিশোধিত মোট ফির বেশি হবে না।
- এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই জরুরিকেয়ার-এর নিজের অবহেলার কারণে সৃষ্ট মৃত্যু বা শারীরিক আঘাতের দায়কে খর্ব করবে না।
৭. শর্তাবলী সংশোধন ও পরিবর্তন
- যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন বা পরিবর্তনের অধিকার জরুরিকেয়ার সংরক্ষণ করে।
- গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন আনা হলে তা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সকল ব্যবহারকারীকে জানানো হবে।
- পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
- নতুন শর্তাবলী গ্রহণযোগ্য না হলে ব্যবহারকারীকে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বন্ধ করতে হবে এবং তিনি অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার অনুরোধ করতে পারেন।
৮. পৃথকযোগ্যতা এবং সমগ্র চুক্তি
- যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বাংলাদেশের আইনে অবৈধ বা অকার্যকর প্রমাণিত হয়, তবে কেবল সেই অংশটুকুই চুক্তি থেকে বাদ যাবে এবং চুক্তির বাকি সব অংশ যথারীতি বলবৎ থাকবে।
- এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং রিফান্ড পলিসি একত্রে ব্যবহারকারী এবং জরুরিকেয়ার-এর মধ্যকার সমগ্র চুক্তি গঠন করে।
- কোনো শর্ত প্রয়োগে শিথিলতা প্রদর্শন করা হলে তা চিরতরে মওকুফ বলে গণ্য হবে না।